官方候补订单退款时间是工作日15天返还到账，注意并不是秒到账，另外退款和退单不同步，需要进入不同的付款平台进行处理，所以到帐的时间会比较长，大家如果需要购票、候补、退票的，无论是在第三方软件还是官方软件都请先了解清楚支付以及退还的费用规则。

12306官方软件肯定是会退款的，明确规定了15个工作日的退款时间，总不能卷款跑掉吧，官方不是说笑的，大可不必担心。如果是第三方软件上候补下单的，那么退款工作日同样是15个工作日，也就是节假日不算工作日。如果15个工作日后还未到账，建议先找客服进行处理，客服如果不处理，直接上黑猫投诉平台即可。

其次这个退款不是秒到账，即使催客服也是没有用的，得按照流程办事，特别是用银行卡支付车票钱的，银行处理退款也是需要时间的。当然也有秒到账的情况，但这些都是看运气，总之不会吞钱就对了，15个工作日是官方规定的时间，大多数人都是在一周之后才收到退款的。

还有不要因为退钱慢就说官方黑钱，很多人都是在几天之后就收到退款了，处理退款又不是只处理一个人的，候补不成功的人、取消候补订单的人，数量也是比较大的，客服也需要时间处理退款单，是需要相互谅解的。