以定制方案和 AI 技术引领商务旅行管理趋势

北京2018年7月24日电 /美通社/ -- 国旅运通全球商务旅行于今日在北京启动2018中国商务旅行系列研讨会，探讨当前国际与国内差旅管理行业发展趋势，以及如何在新的经济形势下利用创新思维推动差旅管理向高效，专业，智能方向发展，提升管理效率、发展企业自身业务并同时提高差旅人体验。论坛上，国旅运通携手竹间智能，向与会的国内外领军企业展示了全球领先的商务旅行管理理念与实践，并推出差旅费控整体解决方案和国内行业首个差旅政策人工智能机器人“小通”。

国旅运通全球商务旅行副总裁及总经理谭浩凌先生在2018中国商务旅行研讨会上做主题发言

“中国已经成为全球规模第一的商务旅行市场，而且有着自己的特征。一方面，中国企业对差旅管理的整体认知，正在从把它作为一项简单服务向把它视为一种提升管理水平及企业效率的战略工具转变，而且各区域的差旅管理市场发展状况不平衡，有着广阔的发展潜力。另一方面，相比于成熟的经济体，移动应用、人工智能等新科技在中国的普及应用速度远超西方，成为中国商务旅行市场的独特现状。高效、专业、智能，将是中国差旅行业转型升级的关键词，”国旅运通全球商务旅行副总裁及总经理谭浩凌先生表示，“国旅运通自2002年成立以来，我们始终着眼于做中国最懂客户业务的差旅管理公司，通过按需定制的解决方案，为企业和差旅人提供精细化、人性化的灵活差旅服务，让差旅成为企业自身业务发展的润滑剂、催化剂。”

中国商务旅行市场独特，将迎来新阶段

谭浩凌指出，中国的商务旅行市区域发展不平衡，兼具起步与超前两个特征。目前，中国规模化的差旅市场需求仍集中于以北上广深为代表的一线城市，整体差旅管理行业的营业额仍然只占差旅管理总需求中的一小部分。本土企业对于差旅管理的认知，还停留在机票酒店预订阶段的基础服务，且差旅项目的核心评估手段以单一的价格为标准，缺乏更深层次的高效管理需求和总成本优化意识。同时，已有的差旅管理手段也较为落后，在接受由国旅运通发布的《中国商务旅行晴雨表》（以下简称晴雨表）调查的中国企业中，40%仍然在使用书面或邮件的方式对差旅进行人工审批，没有采用自动化、流程化的商务旅行管理。虽然本土企业对现代差旅效率管理的认知和接受度刚刚起步，但中国企业却更强调新科技的先进性，对于用于差旅管理流程的科技解决方案需要远远超出了西方企业。在华的欧美大型企业更注重差旅服务供应商的战略咨询和差旅流程设计能力，同时更强调将差旅数据转化为洞察、进一步用于优化企业效率。

他同时指出，中国企业特别是大型企业的差旅管理意识在觉醒，用于商务差旅的支出在持续上升，这不但反映了提振的商业信心，也是中国经济转型升级发展的需求。据全球商务旅行协会的统计数据，中国在2016年超越美国成为全球最大的商旅消费支出国，2017年这一数字增长为3,446亿美元，增长率达到8.7%。这一趋势也获得了晴雨表的支持：90%的受访企业认为差旅市场将保持平稳和增长。40%的公司在接受调研时表示已经制定了扩大预算开支的相应计划；31%的中国企业预计在十二个月的时间范围内会增加商务旅行预算。而由国旅运面向一批国企和央企、IPO 企业、美概股企业进行的即将完成的意向研究表明，受访者普遍认为企业的差旅管理会影响公司的业务开拓与维、运营管理、员工差旅满意度、工作积极性进和效率。而影响公司差旅管理的主要现象包括：差旅管理人员缺乏专业知识、差旅管理缺乏高层人员的支持、意见不统一等。

针对中国市场特点，国旅运通在本次论坛上推出了全新的差旅费控系统，通过自身的在线预定和管理系统（含移动端）与费控软件实现无缝对接，客户可按需选择、进行弹性扩展，以便完成从最初的差旅审批、预定到最后的完成报销结算的全流程系统自动化控制。而基于人工智能平台的差旅机器人“小通”从客户差旅政策沟通这一痛点出发，通过 AI 技术为企业提供便捷的差旅沟通服务，帮助差旅人随时随地了解公司的差旅政策以及个人预定的合规情况，帮助企业实现行前预定和行中控制。

回顾及评估成为企业普遍实践，仍需重视包容与平衡

国旅运通发现，大多数中国企业表示已经建立了衡量商务旅行投资回报率的体系：有41%的企业会每月跟踪签署新业务协议所需的商务差旅支出水平；超过一半的公司声称会运用多种手段来衡量商务旅行的投资回报率。但管理理念不到位、重视直接成本而忽视间接成本和机会成本，是中国商旅管理市场面临的重要核心问题之一。谭浩凌就此强调，本土企业应该向成熟先进的理念学习，追求 “真实有效”的节省成本、保证差旅品质、员工安全和差旅人授权管理。而单纯追求表面价格、不灵活的差旅政策等严格的成本节约措施，由于导致的合规程度较低，所以可能只会产生虚假的成本节约表象，并给企业带来全方位的负面影响。

本次论坛上，国旅运通携手各方合作伙伴向与会嘉宾介绍了行业先进的差旅管理理念和基本操作实践。国旅运通建议，如果希望通过差旅管理收获显著的财务效益、提高员工满意度和忠诚度，首先必须重视企业差旅政策的包容度，在差旅人的顾虑与适当的成本节约措施之间取得平衡。其次，新兴技术使企业能够重新考虑他们组织和管理商务旅行的方式、大幅削减直接商旅开支，但技术无法取代面对面会议的价值，技术的采纳需要确保符合公司的具体需要。除技术手段之外，中国企业还可以基于整合、透明、真实的数据加强与供应商谈判，提升内部对差旅政策的有效沟通达到全方位优化差旅管理的效果。