在海南免税店购物的人员需要办理提货手续的，可以在机场或者港口取货，海口新海港可以取货。

海口港口免税提货

需要在港口取货的人员，只能通过新海港，秀英港和南港没有提货点。免税店可以邮寄取货，建议大家选择邮寄。

新海港取货点

1、中免海南免税店

海南离岛免税新海港提货中心已启用。中免集团新海港提货窗口由原来的11个新增至22个，并将自驾车顾客提货点与散客顾客提货点合二为一。

2、其他免税店

海口市新海港小汽车过海安检处右侧停车场；

提货时间：0：00-24：00；

提货方式

离岛旅客凭购物凭证在机场、火车站、港口码头指定区域提货，并一次性随身携带离岛，购买免税品时间距离离岛日期不超过30天，如果航班或者火车信息变更，消费者需提前24小时拨打客服热线400-0078-000。

邮寄取货方式

乘坐飞机离岛的旅客购买免税品，除了原有的到提货点提货，还可选择提货方式为邮寄。免到自提点排队提货，免受下单时间限制。根据政策要求，选择邮寄收货，下单人、离岛人、支付人及收件人需为同一人，且收件地址须为海南省外。