近期因天气等“不可抗力因素”取消行程引发投诉增多

　　邮轮改道想退团只能返还几百元?

　　金羊网记者 李焕坤 吴珊

　　近期天气多变，因不可抗力因素而产生的旅游纠纷也多了起来。近日，广州市民陈女士向本报记者投诉称，原本打算坐邮轮到日本游玩，但在出发前一天被通知改为越南游，想退款，却只能退回几百元的港务费。

　　投诉：旅行社没有强调不可抗力条款

　　陈女士称，她上个月通过南湖国旅报名参加了星梦邮轮7月8日出发的6天5晚日本游。出发前一天她突然收到旅行社的通知，通知称因台风原因，邮轮要改道前往越南。“我本想趁暑假带孩子去日本游玩，行李都收拾好了，现在突然说去不了日本，孩子们很失望。”陈女士随后与旅行社和邮轮公司进行协商，希望改到8月去日本，或者全额退款。但旅行社只答应退还950元 /人港务费或者改到九、十月的航线。

　　“我们的行程是4000多元一个人，只退几百元，不合理。”陈女士表示。

　　随后，记者联系到南湖国旅了解情况。该社高端旅游中心副经理张茜解释称，邮轮改道主要是基于安全考虑。在旅行社发给陈女士的短信中写道：因受台风“玛莉亚”恶劣天气的影响，基于安全理由，邮轮被迫改道。“天气原因属于不可抗力因素，现在船票费用已经产生，如果退款只能退换还没有发生的港务费。”张茜表示，合同中已有标注“不可抗力”条款，根据该条款约定，发生不可抗力时，可能导致邮轮行程变更或取消部分停靠港。

　　对于旅行社的说法，陈女士表示，签订合同时，旅行社工作人员并没有强调该条款。“很多内容，字又很小。”

　　记者查看发现，邮轮旅游合同中的不可抗力因素条款内容很多，陈女士签订的合同中，条款有十几行小字。

　　为何出发前一日才发出改航通知?星梦邮轮给出的回复是，该公司通过天气预报以及专门团队观测，衡量台风的强度是否会影响船员和乘客的安全后，才发出的通知。

　　提醒：游客签订合同需留意相关内容

　　记者了解到，类似邮轮更改行程案例时有发生，2016年8月，丽星邮轮也曾发生因天气原因改道情况。不过，在合同签订时，不可抗力条款已进行约定，最终消费者只能按条款进行。

　　对此，有邮轮业内人士告诉记者，不可抗力因素属于旅游合同中的必有项目。“不仅是邮轮，其他出境游、国内游合同中都有。相比之下，邮轮不可抗力条款内容更多。不可抗力最常见的就是天气因素。”该人士还介绍说，暑期天气变化无常，是最易发生自然灾害的时间。游客在签订旅游合同时，要多留意这一条，特别是邮轮旅行，在台风季最易发生类似事件。“其实，我们也要理解邮轮旅行的意义，选船比选航线更重要，登上邮轮就是旅途的开始”。

　　业内说法

　　旅行社需提供支付费用证据

　　广东匡鼎律师事务所高级合伙人赵绍华认为，陈女士与南湖国旅签订的为有效合同。“双方签订的合同如果约定是有限的，就应按照约定承担责任。消费者签订合同时一定要看清对方的免责条款，如果做不到，就对其进行修改。比如修改为如非因甲方 (游客)原因造成不能出行的，乙方 (旅行社)应退回甲方所交全部费用。”

　　消费者协会业内人士则告诉记者，乙方应当出示改航原因系“不可抗力”，以及已实际支付费用的证据，否则甲方可提出中止合同，全额退款。