深圳2022年8月8日 /美通社/ -- 世界上没有完美的酒店，这意味着，无论是多好的酒店，都可能会遇上差评。

在OTA上搜索深圳高星酒店，在其差评中，卫生、噪声、酒店硬件设施、服务是客诉的重灾区。

但从酒店的回复来看，很少酒店回复之后能得到用户的谅解。一是由于大多数酒店的回复模板化，不走心，二是客诉时效性问题，客诉发生后不能马上解决，就会错失处理的黄金时间。

酒店解决客诉问题，一是需要靠SOP优化，据了解，维也纳酒店的客诉处理细分成六大系统：定标、训练、执行、检查、反馈、总结，从流程中不断优化客诉处理方式，做到及时解决、总结经验。

二是酒店解决客诉还需要依靠数字化工具加持。在销售旺季，工作人员处理事情增多，在客诉发生时，特定的数字化工具能帮助酒店工作人员迅速判断客诉原因，及时回复诉求，大大提高了处理速度。

更为关键的是，现在用户客诉原因不仅是酒店本身设施或服务问题，也会受到媒体平台种草帖子的影响而提高心理预期，这也可能会产生客诉。

对于越来越挑剔的用户，酒店客诉如何处理？有什么好的流程可以借鉴？8月11日，环球旅讯数智论坛（深圳站）和你一起聊聊酒店客诉应对之道，找到客诉处理又快又好的方法论。

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日程安排

环球旅讯数智论坛，是由环球旅讯主办的线下巡回论坛，2022将以"智驱·焕新"为主题，在全国8个城市巡回举办，旨在搭建一个以内容为驱动，让业者与客户更好地交流、合作的活动性平台。

环球旅讯数智论坛（深圳站）将围绕以下话题展开讨论：

• 新冠疫情影响下的深圳酒店行业发展现状及未来方向
• 人人都有手机，酒店场景营销还能依靠第三屏吗？
• 数字化助力酒店行业转型
• 高端酒店的客诉应对之道
• 酒店全渠道运营，如何做好公域引流、私域深耕？
• 商旅客预订，酒店如何掌握主动权？

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如何报名？

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