台湾复兴航空坠机事故发生后，习近平总书记和李克强总理分别做出重要批示，要求有关部门尽快准确掌握情况，积极协助开展伤员救治，做好家属安抚和善后处理等工作。国家旅游局高度重视，李金早局长立即组织传达学习，并做出一系列部署，事故救援和善后工作全面展开。

　　一是成立国家旅游局事故应急处理工作组。工作组由杜江副局长任组长，相关司室和福建省旅游局主要负责人参加，全面负责协调、救助、理赔、善后和家属安抚等工作，并将尽快派员赴台开展工作。

　　二是驻台北办事处积极开展工作。办事处满宏卫主任第一时间代表海旅会和李金早会长前往松山医院探望大陆受伤游客，并已与台方建立联合工作组，协调和协助台湾有关部门和行业组织全力开展救治、家属接待和善后工作。

　　三是指导地方旅游局认真做好相关工作。福建方面已核实31名大陆游客及领队身份、户籍等信息。福建省旅游局第一时间派出分管副局长和行管处等相关部门负责人赶赴厦门协助开展工作。厦门市旅游局、台办及组团社等有关部门负责人组成的7人先遣工作小组，已于2月4日晚抵达台湾并投入工作。厦门市旅游局和两家组团社对外公布了24小时值班电话。组团社同时已启动家属安抚、赴台善后、保险理赔等相关工作。

　　众多家属等着今天赴台

　　“已和所有乘客家属联系完毕，安排专人对接，不过最快也得明天上午才能赴台。”事故发生后，厦门航空国际旅行社以及厦门旅游集团国际旅行社，开始了从未有过的忙碌。他们启动应急预案，并逐个联系游客家属，做好安抚工作，同时指派人员第一时间赶赴现场。

　　厦门旅游集团国际旅行社的媒体接待人薛婧说，已和公安局、出入境管理局及台湾方面做好对接，简化办证流程及手续。

　　他们的团，含领队在内共15人。除一名辽宁籍和一名黑龙江籍客源外，其余均为厦门人。

　　厦航国旅副总经理洪永晋则称，他们15+1的团里，有一个家庭的户籍在泉州，一对母女户籍分别在山东和吉林;另外一位年长的旅客是江苏的，其他团员也都是厦门的。其中，3个是孩子，两个9岁，一个10岁。

　　截至昨日22时，机上乘客含机组人员58人，死23人，伤15人，失踪20人。其中31名大陆游客中，由台湾德运旅行社接待的厦门航空国际旅行社16名旅客中，3名受伤游客分别送松山医院和台北市立忠孝医院接受治疗，2名游客死亡，尚有11人失踪;由台湾飞扬旅行社接待的厦门旅游集团国际旅行社有限公司15名旅客仍然失踪。目前，搜救工作仍在紧张进行之中。