近年来，随着消费习惯的转变，中国在线旅游市场得到了高速发展，OTA的兴起对传统旅行社的运作产生强烈的冲击波，据统计，2013年旅游市场交易规模达2181亿元，同比增长27.7%，预计到2017年在线旅游市场交易规模将达4782.3亿元。因此，了解电子商务的优势特点，借鉴电子商务经营模式，将有助于传统中小旅行社更新经营思路，走出困境。

　　 　　惟有熟知电子商务的优势和运作方式，才能转换思路。首先，开展电子商务可帮助中小旅行社开拓产品营销渠道，增加销路；其次，电子商务网络化办公形式突破场地限制，且大幅减少手工操作，有助于旅行社降低人力成本，提高工作效率；再者，开展电子商务有助于旅行社搜集和储存客户信息，建立整套的客户管理体系，为做好个性化、定制化的产品服务打下坚实的基础。 　　 　　了解在线旅游市场结构和客户群 　　 　　从旅游目的地结构进行分析，2013年在线旅游市场数据显示，出境游位于第一位，国内游第二位，周边游第三位；在这些旅游者中，中老年游客、首次出游者、首次出境旅游者占据很大比重，他们更依赖“跟团游”，对这类客户群而言，传统旅行社具有很强的不可替代性，因而旅行社若能够借鉴电商操作技术，采取在线推广营销与线下服务双渠道经营手段，必将获得更为广阔的发展空间。 　　 　　网店经营更适合中小旅行社 　　 　　中小型旅行社受制于规模、经营范围以及信息化基础建设程度不够等因素，自建网站实行电商运作成本太高，不易实行，而开网店具有开发周期短、方便快捷、投入少、优惠多、业务经营不受时间、空间限制等优点，且由于经营成本低，可以给消费者很大的让利额度，由此更能吸引大家的关注和购买，故网店经营方式日益受到中小型旅行社的青睐。以欣欣旅游网为例，旅行社借助欣欣平台开设网店，这种模式对于旅行社来讲成本较低，而且无须技术投入，实现周期短，回报快，有一定的平台红利，目前还是中小型旅行社介入电子商务的首选渠道。 　　 　　借助旅游电商平台拓展在线旅游 　　 　　年轻群体选择更具个性化的旅行方式是旅游行业市场化演变的一个必然结果。而在这一过程中，传统旅行社如果继续按照原来的思维模式，那么会逐渐失去原来的大量年轻客户。因此，传统旅行社要借助平台拓展在线旅游。现在市场上能帮助中小旅行社代理服务助其实现信息化的平台以欣欣旅游网为最。欣欣是一家面向旅游行业提供一体化电子商务服务，帮助传统旅游企业实现在线化的技术型轻公司。欣欣自2009年成立以来发展迅速，并一直致力于帮助旅行社实现信息化，做中小旅行社的代言人和发动机，使之实现快速通过互联网达到揽客目的。目前欣欣已有6万家旅行社会员资源，每天流量在300万以上，产生的电话量8万多通，网络订单达7000单，日均营业额540万。 　　 　　旅游电商时代已经来临，利用电子商务开发新的产品、争取新客户、引导旅游者消费等手段是旅行社的主要业务内容，但万变不离其宗，电商运作模式只是一种运作工具，旅行社的工作本质是提供服务，唯有秉持“为客户创造价值”的理念，提供有质量的产品与优质服务，才能使旅行社业成为名符其实的朝阳产业。