在众多企业都在向着现代管理体制靠拢时，国内的众多旅行社仍陷入旧的体制不能自拔。金辉国际旅行社总经理孙艳认为这个行业早就需要改变了。孙艳说：    

    “在市场的大河里，金辉要做一条早知早觉的鱼”

     “改变”一直是孙艳说的最多的一个词。投身旅游行业十数年的孙艳说自己一直在改变，不仅仅是从一个单纯而快乐的导游变成一个要为很多事考虑而时常严肃的企业老总，更多的是时代推着自己不自主地往前走。近年来“变化”体现在她身上的是每周雷打不动的清华总裁班课程，以及越来越多的淡定和从容。

    而体现在金辉国际旅行社的改变，则体现在“赚钱”、“尊重”和“规划”这三个词上。

赚钱：要让员工的生活更体面

    如今，市场经济已经充斥社会的各个角落。在通常情况下，一个人的价值多少和他的薪酬待遇是成正比的。而当一个人的薪酬诉求得不到满足时，这个人通常都会选择离开。这种情况，在每年人员流失率达到近三成的旅游行业，更是明显。

孙艳说，她很欣赏那种能赚钱的员工，这是一个人积极向上追求价值的表现，只要他赚钱的过程中是合法和遵守企业规定的，都是应该倡导的，而目前的旅游行业内的普遍薪酬都是偏低的。

    以导游为例，目前郑州普通导游每天的带团补助约为60元，即使一个月每天都在带团，其工资也无法满足在郑州的生活支出。加上某些旅行社拼命压低导游补贴甚至零导补的现象，这也逼着导游只能铤而走险。而层出不穷的“导游靠强制购物”等问题很大程度上是因为导游的工资问题。

    为了改变这种现状，金辉从2009年开始就对导游进行分级。“一星”、“二星”、“三星”三种级别的导游补助从最开始的60元、70元、80元变为现在的60元、90元和120元。孙艳说金辉的导游补助一定要比同类旅行社要高，分级之后更能促进导游专心自己的本职工作，以后高级别导游的工资肯定会更高。

    孙艳说：“一家无法提供符合员工能力报酬的企业是无能的，而金辉种种的措施都是要让员工赚更多的钱，生活得更体面”。

尊重：领导要为下属服务

    当更多年轻人，特别是众多“90后”在逐渐融入团队时，金辉的企业管理也在向更加现代和人性化的方向转变。

   “现在的年轻人和我们那时候相比更强调自我，更需要宽松而快乐的环境。为此，我们的企业文化也在发生改变。”孙艳说现代的企业中，要尊重员工的主体地位。企业无论是管理人员，还是普通员工，只要他们的人格受到尊重，工作被充分肯定时，就会尽最大努力去做好每一件事情。

    如果经理用权力欺压员工，就不是一个称职的经理，至少不是一个具有现代意识的经理，怎么看他也像一个旧社会的工头。经理最重要的事情是要用他的权力、他的专长、他的影响力来帮助员工成功。经理不能让自己手下的员工不断失败或不断被炒“鱿鱼。

    孙艳说“尊重人才”这句话，绝非只是说说而已她不但要求企业的管理者从心里深处意识到尊重人才是管理好企业之本，更要求管理者将其转化为自己的言行举止。领导者对员工的关心不仅仅是表面上的问候，而是要落在实处。不但要关心员工的个人生活，也要关心员工的前途和未来。而“领导要为下属服务”这条，肯定要写入即将公布的企业文化里。

规划：员工的未来就是企业的未来

    孙艳说，金辉国旅对自己的未来是有规划的，我们将不仅仅是一家旅行社，而是拥有电子商务平台以及营销企划综合为一体的旅游公司，但这一切都要依靠员工的努力和发展。简单的来说，“员工的未来就是企业的未来”。

    在企业通往未来实现目标的道路上，员工的素质也被视为其能否实现的基础。而在金辉，员工的培养成为其未来几年内的重中之重。而从今年开始实行的每周一次的中层队伍“读书会”，成为大家喜欢的一个学习交流平台。孙艳说，这种形式的“读书会”将逐渐向基层推广。

    除此之外，金辉还特意为员工制定了岗位规划树。例如导游可以通过公司的审核得到更高的星级评定从而拿到更高的工资，也可以向计调和营销方面转接。孙艳说，即使刚进金辉的新员工也能清清楚楚明白自己以后的工作方向，这对新员工来说，无疑尤为重要的。

    在金辉即将公布的企业文化里，变化最大的就是“我们的企业不再强调奉献精神”。孙艳说：在制订发展目标时，要把企业生存发展目标与员工的利益紧密结合起来，并先考虑员工的利益，只有这样才能达到“一荣俱荣”的最佳优化。而那些损害员工利益的“奉献精神”，无疑是不可取的，也是没有必要的。