今年春节黄金周期间（2012.1.22—2012.1.28），上海市旅游质监所共接待来电44起，其中咨询电话15起，投诉电话29起；共接待游客上门来访0起。质监所共接待投诉案件29起（假日投诉28起，常规投诉1起），主要为旅行社压缩景点、导游服务质量问题及未成行纠纷等问题。

　　同去年春节黄金周相比，质监所接到的电话投诉数量大幅减少，尤其是关于旅行社的投诉，数量比去年减少了三分之一；而关于宾馆以及景点的投诉，数量与去年基本持平。

　　此外，无证无照违规招徕组团的现象依然存在，部分外地来沪的旅游者轻信了传单小广告上的宣传，参加了无旅游经营资质的个人或团体组织的旅游活动，合法权益难以得到保障。