1月21日2019年春运首日起，广西区内36个高铁站可刷身份证进出站。“刷证”乘车，是铁路部门继“刷脸”进站后的又一重大革新，此举可以节约旅客排队换取纸质车票的时间，大大提高进出站效率。然而，“刷证”首日，鲜有旅客尝试，“没有纸质车票，遇到乘务员查票怎么办？”“出站要查验纸质车票怎么办？”……针对旅客的相关疑虑，记者采访了中国铁路南宁局集团有限公司相关负责人，他一一给予答复。

　　1.“刷证”与“刷脸”有何区别？

　　目前高铁站使用的智能实名制核验闸机，是集“人、票、证”三验为一体（俗称“刷脸”进站）的验证系统，主要查验旅客、车票、证件为同一人，查验旅客乘坐火车实名制。去年1月24日开始，南宁东站等高铁站正式启用自助验票通道，持二代身份证和车票即可“刷脸”进站，在实名制闸机处验证。

　　“刷证”，是指直接刷身份证检票进出站功能，设在检票闸机处，本月21日起，在广西区内36个高铁站开通。

　　2.哪些车票可以“刷证”进站乘车？

　　在12306.cn网站（含手机APP）上购买的“D”字头、“G”字头车票，在未换取纸质车票时，旅客都可持居民身份证直接进站乘车。

　　3.哪些车站可持居民身份证直接进出？

　　南宁、南宁东、柳州、桂林、桂林北、来宾北、宾阳、防城港北、钦州东、合浦、北海、贵港、桂平、平南南、藤县、梧州南、兴业、玉林、南宁西、隆安东、平果、田东北、田阳、百色、贺州、钟山西、恭城、阳朔、桂林西、五通、三江南、东安东、全州南、兴安北、永福南、鹿寨北站。广西36个高铁车站直接刷身份证检票进出站。

　　4.旅客如何操作直接刷身份证进站乘车？

　　据检票员介绍，以南宁东站为例，旅客在“人、票、证”实名验证闸机处，按操作提示“刷脸”后通过，该处也有人工验证；进到检票闸机处，再刷一次身份证，系统通过后门禁打开，旅客成功进站台乘车。

　　5.“刷证”乘车到小车站能否出站？

　　在春运前的两个月，铁路部门就开始调试相关设备，并对相关人员进行培训，广西支持直接刷身份证检票进出站的36个高铁站和全国的各大高铁站进行了联网测试，确保旅客用身份证在小的高铁站也可以成功进、出火车站。

　　6.如“刷证”不成功怎么办？

　　正常情况下都会成功的，如有旅客刷身份证不能通过的，应该换取纸质车票。

　　7.“刷证”没纸质车票如何报销？

　　“刷证”乘车后如需换取纸质车票作为报销凭证，可在乘车之日起31天内，凭购票时所使用的身份证原件，到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理。

　　8.没有纸质车票，遇到乘务员查票怎么办？

　　乘务员在列车上随身携带的手持查票机，其系统与车站“刷证”系统联网，通过查验旅客的身份证也能查到该名旅客车票的相关信息，旅客只需出示身份证查验即可。

　　9.什么情况必须持纸质车票进出车站？

　　购买互联网车票后已经换取纸质车票的。

　　使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件，或居民身份证无法在自动验证/检票设备上识读的。

　　使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

　　购买学生票、残疾军人（警察）优待票的。

　　购买车票到站为香港西九龙站的。

　　★铁路部门提醒广大旅客:一定要通过12306.cn或“铁路12306”客户端购票，避免非正常渠道购票无法识别身份证的情况。