近日有媒体报道称，在深圳地铁某站台上等待时间超过20分钟的乘客，在下车时被收取了额外的15元费用。此举引起了广泛的关注和不满。对于这则报道，深圳地铁方面已经做出了回应。

据深圳地铁方面表示，有关此次乘客被加收15元的问题，是由于该乘客在进站时刷了一个站点的票，但是却在另一个站点下车。由于这种情况不符合票务规定，所以需要支付额外的费用。此外，深圳地铁方面也表示，一旦出现类似的问题，乘客可以寻求地铁工作人员的帮助，并进行合理的协商和解决。

针对这一事件，我们需要清楚认识到，公共交通工具是为市民提供便捷和高效出行服务的，但是在使用过程中也需要遵守一定的票务规定和管理制度，避免产生不必要的纠纷和费用损失。在这一过程中，公共交通部门和乘客之间需要建立起相互信任、尊重和理解的良好关系，共同推进城市公共交通服务的持续改进和发展。

同时，也需要深刻认识到公共服务管理仍然存在诸多问题和挑战，仍需要进一步加强法规制度的建设和落实，加强对于乘客权益的保护和维护，并积极改善公共服务的质量和效率，满足人民群众持续升级的服务需求和需求。只有通过不断地创新和改进，才能够为人民提供更加高效、安全、温馨的公共服务，使城市生活变得更加美好和舒适。