网友拍摄的视频显示，两名表演人员引导两只白鲸配合表演，在一名表演人员和一只白鲸从水底缓缓浮向水面的过程中，表演人员突然打了白鲸一拳。该网友猜测，表演人员动手的原因是在前一个表演阶段中，白鲸没有跟上指令、表演失误。3月27日上午，上海海昌海洋公园一位工作人员表示园区正在核实情况。

3月28日，上海海昌海洋公园回应记者称，此事系保育员表演动作幅度过大导致的游客误判。目前园方已批评该保育员，后续将加强对保育员的教育，杜绝类似事件再发生。

官方资料显示，上海海昌海洋公园于2018年11月16日正式开园，总用地面积约为29.7公顷，拥有《虎鲸科普秀》《白鲸之恋》等六大剧目，设有六大动物展示场馆，内有北极熊、帝企鹅等三万余只珍稀海洋动物。