针对4月19日下午上海迪士尼乐园发生的不和谐一幕，上海迪士尼度假区官方20日上午予以正式回应。

迪士尼方面表示：

游客和演职人员的安全是我们的重中之重。我们提醒所有游客遵守各项游客须知。我们不容忍任何欺凌演职人员的行为以及其它影响游客与演职人员安全或度假区正常运营的行为，在必要时会采取法律手段。在昨天花车巡游路线上发生的事件中所涉及的游客将被禁止未来再次进入上海迪士尼度假区，其相关行为也已交由公安部门进行进一步调查。我们同时开展了各项工作，以做好对于在事件中受影响的演职人员的安抚和支持。

迪士尼方面同时向记者确认，网上流传的园方给予该名男子250元代金券的消息不属实，上海迪士尼并未给出赔偿。但当天下午的彩色庆典确受该事件影响被取消。目前，该男子正在派出所接受进一步调查。

此前，一则网传视频及其配文显示，4月19日下午，一名身着白色T恤的男子在上海迪士尼乐园非吸烟区内抽烟，受园方工作人员劝阻。该男子随后发怒称工作人员态度不好，要求她道歉。工作人员哭着道歉后离开，但该男子依旧没有停止。警方随即赶到现场，男子突然倒在地上“躺平”，当天彩色庆典受到影响取消。