“宝马MINI区别对待消费者”事件发酵后，宝马也算是反应迅速，在第二天就发布了道歉声明，怎料难息民愤，评论区仍旧一片骂声和嘲讽声。

苦思冥想一夜后，宝马MINI决定不能任由事态发酵，于是在今天上午抛出了第二份道歉声明，下图。

这份道歉声明堪称史诗级灾难公关，愈发引来了网友们的群嘲。咱们来逐段分析。

第一段开篇明义，张口就是抱歉占用了公共资源，有没有莫名的熟悉感？这句话见得实在太多了，不论是明星还是素人，再道歉时都喜欢用这个文案，以至于现在看到这句话就有种茶里茶气的感觉，总感觉哪里怪怪的……第二段文不对题，越描越黑。

宝马MINI声称“车展现场温度高”，于是举办了“发放冰淇淋活动”，想给参观者提供“一份初夏的‘凉爽’”，试图重新树立MINI的“宠粉”形象，后文却写到，冰淇淋只准备了六百份，难道MINI早就预料到自己会“严重脱粉”？又想立人设又不想掏钱，是觉得中国人好糊弄吗？。

这段最后一句更是堪称“神来之笔”，“我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个老外就是同事，他们佩戴了员工胸牌”，这句话是想转移矛盾，用福利员工的说辞获得大众谅解，却引发了一个新问题：为什么只有外国员工有冰淇淋吃呢？那两个礼仪也算是临时员工吧，难道她们不辛苦吗？为什么没有冰淇淋呢？是不是不配呢？而这，恰恰应证了MINI为什么会区别对待消费者，因为公司内部就是如此的不堪……

第三段也是全文的重头戏，一句“可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”更是将全文推向高潮！反问式的道歉，估计是公关界的先河了吧中国有句话，叫“挨打要立正”，就是说认错就要有认错的态度，这反问式的语气不明摆着引战吗？好像这件事闹到如今的地步，都是我们消费者太小气、太较真引起的，MINI不仅没错，还是受害者呢！。

而且纵观第三段，看似是在为这两位礼仪开脱，实则是在甩锅，就差直接说“两名礼仪的行为纯属个人意愿，与本公司无关”了！公司因为股价波动损失了21.6亿欧元，却让日薪300元/天的中国礼仪背锅，这骚操作，果然很“洋品牌”！

最后一段又是老生常谈的说辞，毫无新意可言，诚意也见不到几分几厘，不谈也罢分析完整篇道歉声明，只能说宝马MINI的公关部是爱国级团队，对公司侮辱国人的举动敢怒不敢为，只能曲线救国，通过这种方式让事情多发酵几天，让百姓多议论几天，让东家好好煎熬几天。

不挫一挫他们的傲气，他们就不明白中国人只欢迎懂礼貌、知廉耻的品牌

宝马作为一个深耕中国市场近30年的车企品牌，却连国人的脾气都摸不透，连中华文化的基本礼仪都没搞明白，出了事不想着诚恳的道歉、认真的改错，反而一而再、再而三的逃避、撇清责任，将自身傲慢、无礼的本性暴露无遗，寒了多少中国消费者的心。

也许在不远的未来，“BMW”这个缩写不再是带有尊贵身份意味的“别摸我”，而是“别骂我”、“别买我”的戏谑称呼。不知宝马的总裁现在看见冰淇淋，心中是何滋味？！