大河报记者 蔡君彦 通讯员 马秀明俗话说：欠债还钱，天经地义可现如今，不少人却面临着借款难要回的大麻烦上街区的史先生就是其中一位几年前，史先生的亲戚曹先生因生意资金周转困难，向他借了300多万元，一直未偿还，史先生多次索要无果，试着找到上街区工业路街道办事处求助，在社区民调员兼信访代办员王新洲的多次调解下，困扰了他好几年的头疼问题，顺利化解了!“幸亏有王叔帮忙，帮我解决了多年的棘手问题。

”事后，史先生激动地向王新洲答谢

这件事顺利化解背后，离不开办事处为群众打造的良好信访生态，也离不开“金牌调解员”王新洲的因势利导为进一步畅通信访渠道，依法、及时解决群众合理合法诉求，上街区工业路街道办事处积极推行信访代办工作，充分调动辖区居民代表、合作社主任等力量充实信访代办队伍，打通服务群众“每一站”，努力构建“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的良好信访生态。

王新洲就是这群信访代办员中的一员，作为一名退伍老兵，他以在部队时的优良作风自勉，秉着群众事无小事、退伍老兵退伍不褪色的信念，通过幽默的言语、循循善诱、因势利导地调解的案例不在少数，被评为“金牌调解员”，他的民调和信访代办工作也得到了社区群众的充分信任和肯定。

那么，这位“金牌调解员”是怎么调解这件麻烦事的呢?据了解，接到这个棘手案件之后，王新洲并没有急着开始调解，而是先分别走访了当事人双方，详细了解事情的起因经过和双方诉求在得知当事人双方有亲戚关系、且曹先生确实存在还款困难后，王新洲决定对双方分别开展工作，先是从诚信道德方面让曹先生明白“有借有还”的道理，并一同探讨还款的办法;再从亲情出发，劝导作为晚辈的史先生能给予曹先生谅解，积极争取史先生能接受分期还款的方式。

就这样，王新洲在当事人之间奔波辛苦，苦口婆心不断协商调解……经过两个星期的努力，最终促使双方达成了“分期4年多偿清欠款”的协议，也帮双方挽回了亲戚情谊

“群众的矛盾都是从小事积累起来的，好多事情都是双方没有做好‘冷处理’，通过信访代办员的主动走访，能第一时间发现问题，进而做好矛盾的调解，下一步，我们将继续充实信访代办队伍，让群众的烦心事不出门就有人解决。

”街道负责人表示，自推行信访代办制度以来，工业路街道办事处整合社区干部、社区民警、法律顾问、民调队伍等各方力量，充分发挥各自优势，进一步拓宽化解途径，已成功调处信访疑难案件26起，确保信访群众的合理诉求得到了有效解决，社会大局持续保持稳定。

来源：大河新闻 编辑：李钰