采访目标供图

新民晚报讯（记者 金旻矣）“城管队员陈武方把他的手机号给我了，还说老百姓装修一次也不容易。这句话深深地感动了我，改变了我对城管的形象。”4月23日，普陀区长寿路大街城管法律中队收到了一封来自澳门新苑程女士的感谢信，感谢城管队员在处理装修引起的邻里胶葛中，用专业的业务知识、人性化的法律手法、公平公平的法律情绪化解邻里对立。

工作的来源是一单来自“12345”的工单，市民A（程女士楼上街坊）告发程女士在未与其交流的状况下，私行撤除疑似承重墙的墙体，要求查办程女士家更改建筑结构的问题。接到投诉后，长寿路大街城管法律中队队员陈武方赴现场开展调查，经比对图纸并发给第三方专业检测公司判定后，发现被告发所敲墙体非承重结构，投诉不事实。

但是，工作并没有完毕。因为市民A对墙体撤除的忧虑仍未消除，装修仍旧不能进行。程女士的房子是2006年买的二手房，自己没装修过。主卧的地板因为卫生间漏水浸透到了房间和客厅，房间一向有滋味，儿子长大了要成婚才着手装修。二十多年来第一次装修，遇到这样的阻挠她心急如焚，不知如何应对。

见此，本已完结本职工作的陈武方决议，对此次胶葛的化解担任究竟。他一方面用专业知识说服了楼上街坊消除了墙体撤除的顾忌，一方面联络第三方检测公司前往现场实地检测并出具检测成果，让市民A知道法律部分一定会秉公法律。随后陈武方与程女士交流，表明在清晰没有违法行为的状况下一定会确保合法的装修权力，安慰了她焦虑的心境。终究，在陈武方的屡次交流和谐后，装修工程总算康复正常，程女士心头的一块石头也总算落地了。

以往，不少大众对“城管”二字存在刻板形象，总将这一集体与“冷冰冰”“硬邦邦”等词联想到一起。而跟着文明法律、温度法律的推动，城管队员们也正用自己的责任心与为公民服务的热诚之心改变着这一刻板形象。

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