4月29日，一则南京海底捞门店内大量大学生留宿影响顾客就餐的网帖引发社会关注。网帖发布者称，29日凌晨4点半，自己准备在南京凯瑟琳广场的海底捞就餐时发现，因为店内疑似有不少大学生睡觉，可以接待的位置不多需要长时间等位，导致排队顾客产生不满。30日上午，扬子晚报/紫牛新闻记者联系上事发门店，工作人员告诉记者确实有顾客不满意的情况发生，但无法确认当天在店内休息的顾客都是大学生。

顾客发帖称海底捞有大量年轻人留宿

紫牛新闻记者注意到，涉事门店因距离紫金山较近，此前也常被登山看日出的市民、游客们当作临时休息点。事件引发关注后，网络上出现不少批评的声音。有网友认为，年轻人出游、听演唱会等行为本身就该提前做好住宿规划，而不是到店内占用资源，占小便宜。也有网友表示，海底捞不该推出这样的服务，会导致更多人去效仿影响他人就餐。

对此，海底捞总部工作人员告诉记者：“海底捞的服务理念秉持与人为善的原则。门店伙伴在日常工作中，会积极关注顾客需求，并根据实际情况，为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助。如超出门店最大承载能力而无法满足顾客需求，也恳请大家能够理解。”工作人员同时表示，海底捞并没有留宿服务，大家讨论的顾客留宿事件，更准确的表述应为顾客在店内暂时休息。