##“五一”民宿毁约提价2.4亿，游客错下山睡公厕…，比较受关注，让咱们一起看看吧！

游客挤在黄山光明顶厕所过夜 图片来源：视频截图

前有民宿毁约提价，后有黄山游客错失下山睡公厕……

和这个假日一起来的，是住宿问题一再登上热搜。

这个“五一”期间，估计全国出游人数胜过疫情前的2019年同期水平，将超2.4亿人次。

惋惜，杨充（化名）不是那出游的2.4亿分之一。因为预定的民宿被途径取消订单，后来也没找到心仪的酒店，他只能蹲在家里。

在《每日经济新闻》记者采访到的游客中，民宿给他们的毁约理由千奇百怪，有说合约到期，有说房源被法拍，也有直接要求提价的。

“要提价还能了解，但被诈骗很难承受”。无论是什么原因，终究的成果都是被取消订单。有人取得了名义上的补偿，也有人企图维护自身权益。

但糟糕的体会现已无法抹去，其间一名游客告知记者，虽然自己是名律师，也仍旧深感维护自身权益之难。他们希望民宿主和途径都能被更严格地束缚，希望自己的权益能得到保证。

至少下一次、下一个预定民宿的人能有更好的体会。

杨先生遭受退订 图片来源：网络截图

被毁约的游客

这是3年疫情后的第一个“五一”，也是大三在读的梁同学第一次“北上”――从广东去长沙，同学4人从3月份就开端规划。

他们在木鸟民宿途径上预定了房间，因为时刻早，梁同学特意跟房东打电话承认是否可以预定“五一”期间的住宿。其时，一晚还只需两三百元，得到必定答案后，梁同学下了单。

梁同学称，4月初，他忽然接到房东电话，说是民宿合约到期，要退单。在跟木鸟民宿途径客服交流后，对方又表明可以正常入住。

但没过几天，梁同学说房东又联络他，这次的理由是：民宿已被转让给了朋友，为了保证住宅安全，对方让梁同学在另一途径下单。在取消木鸟途径的订单后，梁同学又收到另一途径的客服电话，称该民宿现已下架。而实践上，该房源在木鸟途径及美团上仍旧可以下单。

再联络房东时，现已无法接通电话。他们了解商家想挣钱的心思，特别是经过三年疫情很不容易，但被诈骗的感觉着实让他们很难过。

4月14日，梁同学说自己在美团上看到，该房源的报价是1700多元，比3月份翻了6倍。其他民宿也差不多是一两千元的价格。

梁同学与民宿方的聊天记录 图片来源：网络截图

赵女士也是在木鸟民宿途径上订的民宿，就在北京市郊。

据她介绍，自己是3月2日下的订单，第二天就收到房东要取消订单的电话，“价格都是洽谈好的，4月29号到5月1号，三天两晚，3500元一个晚上，算计便是7000元，钱都交了，房东也承认了订单，第二天打电话要提价，不加钱就取消订单，我回绝加钱，之后就直接被取消了订单。”赵女士现在回想起来都觉得愤慨。

“这个‘五一’原本是方案好好和朋友聚一下的。”赵女士告知记者，2月下旬她就开端安排与朋友的出行计划，考虑过房型、价格、间隔等多项要素，终究才确认这个民宿。

“气就气在这，钱没丢失，但前后消耗了很多时刻精力，朋友们也都是协调了时刻，好不容易凑齐，满怀等待，终究被取消订单，一点方法都没有，很打击人。”赵女士说，今后再也不想订民宿了。

“五一”从昆明去成都玩的沐恩（化名），说自己遇到了更独特的退订理由。

4月初，沐恩接到房东电话，对方称当地新出规矩，因而房东的房子不能再做民宿，但可以供应另一套房源入住。几天后，沐恩又接到房东的电话，说置换的新房源被法拍，而且是有名的所谓“鬼楼”，只能换两套小一些的房源供应入住。

“第一次打电话的时候仍是信的，第2次就有点置疑了，其时觉得换来换去怕耽搁终究出行，（一度）就自动提了退单（注：实践没有退订），房东听了就很高兴，咱们就开端置疑房东是为了诈骗咱们退房，好提价。”沐恩回想说。

直到4月24日，现已接近五一出行，沐恩接到木鸟民宿途径的电话，表明该房源现已下架，订单也被取消，途径依照规矩补偿200元代金券。但沐恩查阅其他民宿途径发现，该房源依然可以预定，只不过价格现已翻了两三倍。

她以为，自己遭受了毁约。

“我是律师，但相同维权难”

律师沐恩又花了几天时刻交流，企图践约入住，但成果是，民宿价格继续上涨，从1280元涨到3880元，现在再看，现已是6000多元。

考虑预算，沐恩和朋友们终究订下了差不多价格的酒店，但地址现已从市中心，改变到偏远市郊。

“咱们是8个人一起，大人小孩，之所以订民宿，也是希望小朋友住在一起能玩得更高兴，现在也没方法，计划都被打乱。咱们不得不又花几千块钱租车，十分不方便。”沐恩第一次订民宿，就遇到了十分糟糕的阅历。

在这些天的交流里，她不只屡次和房东、途径交流，还打过12345和12315，“我自身是律师，但虽然懂法，维权仍是好不容易，更别提一般人了。如果后续真的走法令诉讼，要消耗很多的时刻精力，而且纷歧定能胜诉，风险很大。”沐恩说。

赵女士表明也遇到相同的原因。从接到退单电话开端，她与房东及途径前后交流了10天。她的说法是，商家没有契约精神，而途径对商家的束缚力度太小，商家可以取消订单，只需要“赔付首晚房价20%”，违约本钱太低。

赵女士终究彻底抛弃了“五一”玩耍，她和家人一起回了老家。

在黑猫投诉上查找“民宿提价”，关于“木鸟民宿”的投诉量位居前列，梁同学、赵女士和沐恩都是在木鸟民宿上遭受毁约。依据揭露信息，木鸟民宿成立于2012年，前身为木鸟短租，隶属于北京爱游易科技有限公司，至今已取得四轮融资。

木鸟民宿当然也不是仅有一家被投诉的途径，在黑猫投诉上，多个闻名途径简直无一幸免，均触及各种游览投诉。

图片来源：网络投诉途径截图

杨充原本要从郑州去洛阳，被取消订单后也只能呆在家里。

据杨充回想，4月18日下午，他刚在智行游览APP订完民宿，两三个小时后，便收到了途径电话，要求取消订单或许加价入住。4月19日，杨充拨打了洛阳当地商场监督办理局的电话，第二天上午工作人员找到商家。两边经过对质，发现是途径自行提价。

因为没有同意加价，途径仍是取消了杨充的订单，“如果都像洛阳商场监督办理局那样，或许就没有毁约了。但他们管不到这个途径，所以仍是被取消了订单，途径终究赔付了20元代金券。”杨充觉得自己的权益一点也没有得到保证。

上海段和段（合肥）律师事务所邵婷婷律师表明，依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第十六条第二款规矩：“运营者和顾客有约好的，应当依照约好实行责任，但两边的约好不得违背法令、法规的规矩。”民宿的“毁约”行为无疑侵犯了顾客的合法权益，顾客有权要求民宿继续实行本来的订房订单，并坚持原价。

邵婷婷进一步表明，如果因为民宿的“毁约”行为而导致顾客另行订房发生丢失的，民宿应当交还已付款，并付出另行订房导致的差价。

如果民宿虚拟解约理由、虚伪价格等以追求差价不妥利益的，邵婷婷介绍，这就构成对顾客的诈骗。依照《顾客权益维护法》规矩，应当承当三倍的惩罚性补偿。

顾客如遇到民宿毁约的景象，她主张，可先与商家交流洽谈，如果交流无果，可以向第三方途径投诉，要求途径先行赔付。别的还可以向有关部门投诉告发，例如顾客维护安排、商场监管部门，一起也可以保存相关依据后，向法院起诉，要求商家承当违约责任。

对于各途径的赔付方案纷歧，邵婷婷律师表明，违约金由两边洽谈确认，没有数额的约束，一般是依据两边猜测的因一方违约或许带来的丢失巨细来确认，故各途径在此合理范围内的约好一般都有用。但途径的服务协议往往是格局合同，如果途径使用其优势位置拟定的补偿条款不公平、不合理，侵害了顾客的权益，顾客可以要求予以调整。

民宿职业杰出展开需多方协作

作为新式的住宿业态，国内民宿从2010年起逐步展开壮大，2015年11月第一届全国民宿大会举行以来，国家及各级地方政府接连推出多项利好民宿展开的政策及标准标准。

尔后的疫情期间，民宿职业也不免阅历一轮洗牌和调整。

2022年5月24日，爱彼迎中国宣告最新事务调整，于2022年7月30日起，暂停支撑中国境内游房源、体会及相关预定，下线近15万个房源和体会事务。

《中国同享经济展开陈述（2022）》指出，2021年同享住宿商场买卖规划同比下降3.8%，主要是遭到疫情防控与监管趋严的两层影响。一方面，其时国外疫情难以操控和国内疫情零散爆发使得人们的外出游览需求整体继续低迷；另一方面，国内部分地区监管政策趋严，也使得途径面临运营压力。

以北京为例，2021年2月起，北京市《关于标准办理短租住宅的告诉》正式施行，因“首都功用核心区制止运营短租房”的规矩，以及民宿运营合规条件要求较高级原因，北京市一批民宿下架。

面临这两方面的难题，不少同享住宿途径调整运营战略，开端培养和展开乡乡民宿商场。

但整体来看，正如上海商学院酒店办理学院副教授邹光勇所说，民宿职业现已处于老练期。

对于本年“五一”呈现的部分民宿毁约提价的原因，邹光勇从职业视点分析道：

一方面，民宿业和酒店业在中国经过多年展开，总量现已进入了老练安稳状况。乃至呈现过剩，但也存在局部地区供应缺少的问题。特别是疫情政策优化调整后，游客扎堆，需求旺盛，但疫情期间，许多民宿处于歇业状况，职工人手也缺少，因而求过于供。

另一方面，不少民宿业态是干半年歇半年，更多民宿主或许是个体户，缺少法令意识，面临本年“五一”需求旺盛的原因，违约本钱比提价赢利低，民宿主自然会挑选毁约。对此，政府部门也需要加大对民宿途径的监管力度。

对于近期途径呈现的民宿毁约原因。4月30日，木鸟民宿相关负责人也回应了《每日经济新闻》记者。

该负责人介绍，这是职业办理一起存在的难点和痛点，住宿退订潮其实质在于如何平衡好依据供需联系下的商场调节价格和顾客合法权益的维护。因为住宿职业的复杂性，对住宿商场的相关办理工作需要政府、协会、途径、商家四方协作。

“民宿商场作为一个新式职业，还需要不断完善和改善。游览职业是一个典型的淡旺季十分显着的职业，住宿商场价格的确受供需联系影响较大，如何拟定合理涨幅区间，做好价格风控，这需要各方一起努力。”该负责人以为。

他表明，如顾客在预定民宿过程中，遇到相似原因可反应途径客服核实交流，如原因事实，会依照客户保证计划许诺进行赔付，最高可赔付原订单所付出的首晚房费。一起，木鸟民宿途径《房东服务协议》中清晰要求：“对于预定成功的订单，房东应按房源信息中的许诺实行服务，不得改变或无故回肯定房客实行服务应尽的责任。”如果商家存在违背规矩的行为，途径将在核实之后依据违规原因，对商家进行相应处分。

图片来源：木鸟民宿网站截图

环绕民宿预定中呈现的问题，木鸟民宿将从以下三点标准相关服务：

①经过科技赋能优化引荐。依托途径大数据展开“信誉+监管”，木鸟民宿对高品质、高服务、高性价比民宿在政策、流量上予以歪斜，对不文明、不标准房东施行黑名单办理。完成能者上，劣者下，以高质量的民宿供应满意用户需求，保证事务平稳展开。

②途径也在房东办理相关标准上不断晋级迭代，及时完善缺少之处，并活跃倡议诚信运营，长时间展开房东相关训练。

③加速投诉响应速度，提高服务满意度。坚持“早介入、快处置”，疏通用户投诉途径，快速应对和有用处置相关投诉。

邵婷婷律师从法令视点动身，对未来的职业展开作出了主张。她以为，现在尚无法令法规对于民宿的职业性质和民宿运营主体的性质作出清晰界定，且民宿职业进入门槛较低，规划不大，运营者又多为个体工商户，途径束缚力有限，商场监管难度也较大。

她表明，为促进民宿业的久远展开，主张完善立法，强化法律，发挥职业协会的引导监督效果，一起对民宿运营者加强法制宣传和教育。