“五一”小长假期间，中国铁路济南局集团济南客运段康复开行、加开多趟列车以满意旅客出行需求，在运送安排、安全服务等多个方面下手，全方位做好列车运力分配和根底保证，全过程加强员工事务才能和服务水平的提高，全掩盖抓实便民行动的执行，活跃营建节日气氛，全方位打造温馨旅途。

济南客运段把满意旅客出行需求作为榜首要务，狠抓增开列车、备品供给、列车环境以及乘务安排等环节。依据集团公司客运部和前期客流调查，做好菏泽、青岛、日照等顶峰车和临客列车开行工作，4月28日至5月4日期间，计划开行临客、顶峰车27对。安排由科室管理人员、地上工作人员组成的应急预备队承当济南至菏泽K5514次列车的乘务工作，缓解一线乘务压力。一起，该段运用客运营销体系，每日动态把握担任各次列车车票出售状况，对要点车次提早预警和要点提示。各客运车队依据客流顶峰预警，全面整理排查站停时间较短、旅客乘降人数较多的车站和车次，拟定要点车站乘降安排预案。列车长提早登录查看站车交互体系，把握旅客上下车人数，做好客流提示。乘务员提早做好下车旅客安排，保证旅客快上快下。

该段环绕“百日攻坚”专项整治活动，在根底环境上下功夫，继续强化车上和车下相互配合的卫生保证联动机制，加强设备查看排查，保证列车卫生和设备根底质量；在要点旅客服务上下功夫，加强要点旅客全过程帮扶和闭环交代，切实做好老幼病残孕等要点旅客的服务；在细节细微处下功夫，为出游旅客预备了区间换搭车次卡，广泛宣扬“铁路畅行码”；在温馨感触上下功夫，强化服务礼仪训练，并添加寻求旅客定见的回访环节，提高旅客搭车的体会感。在济南至钢城G5375次列车上，该段团委安排展开“汉字五千年高铁一小时”活动，招引旅客参加涂扇面、写手卡等活动，在全面提高服务质量的一起营建节日气氛，为旅客打造舒适愉快的温馨之旅。

（群众报业·群众日报客户端记者 王健 报导）

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