4月30日20时09分，杭州临安区太湖源派出所接到110指挥中心指令，称游客冯女士一家三口到天目山爬山，由于天黑后路线不清，体力不支导致被困悬崖边，请求帮助。

接警后，太湖源派出所所长马申带领民警卢钧，辅警张烽、钟雅琦等人携带手电筒、救援绳等救援设备立即赶赴现场。期间，民警与冯女士取得联系，并通过微信定位功能获得大致方位系在一天门上方，此处正好是悬崖峭壁，为防止冯女士一家因慌乱走动发生险情，民警通过电话安抚三人情绪，再三嘱咐待在原地等待救援。

此时，山中已漆黑一片，救援人员在熟悉地形的村民带领下，一行人在黑暗的山间小道摸索前行，众人不断加快节奏，终于在40分钟后到达冯女士分享的定位附近。

定位附近地滑坡陡，荆棘丛生，根本无路可走，救援人员顺着定位方向，穿过荆棘，用身体硬生生闯出一条小路。双方距离越来越近，当大家呼喊着冯女士的名字时，山间终于隐约传来了激动中略带颤抖的回应：“我们在这里！”得知三人安好，大家悬着的心稍稍放了下来。

救援人员循着声音找去，然而对方的呼喊在山里夹杂着回音，忽远忽近，无法清晰辨别准确方位。救援人员手机定位上双方距离的计数单位来回变动，经过反复尝试和寻找，最终在一天门上方的悬崖处找到了紧贴山体的冯女士一家。

胜利仿佛近在迟尺，但手电筒照到的一幕，再次让救援人员的神经紧张起来。只见冯女士一家三口双脚前后站着，身体紧紧贴靠着山体，稍不留神就有可能跌入悬崖。救援人员试图用救援绳将周围的树根串联起来，引导他们三人紧紧抓住救援绳往下爬。然而，由于长时间精神高度紧张，冯女士和其女儿浑身发软，四肢无力，感觉无法挪动身体。