近日，杭州东站一位工作人员与乘客发生口角冲突引起全网关注。据网友爆料：两人在站内闸机口附近争吵，甚至还一度堵住了后面的乘客。

网传视频中显示，在乘客安检通道处，一名女性乘客在经过闸机通道时，一位佩戴工作证件的工作人员突然对其说道： 不要往前挤好不好，神经病啊。

随后，被骂女子说： 你脑子有毛病。 该工作人员接着骂道： 你脑子有毛病，不坐车就滚出去。干嘛在这里叫。

该女子通过闸机后感觉气不过，又进行回击，两人开始相互谩骂，引起不少乘客围观，还引发了拥堵。

在场围观群众爆料： 当时刚好在现场，很多人都看到了，那个被骂的乘客很着急过闸机，但是并没有碰（挤）到工作人员，不知道她哪来的那么大脾气，直接就骂起来了。

此事在网络上迅速发酵后，杭州东站作出回应称，该工作人员系实习生，对乘客不当言论进行了处理，并已经辞退该实习生。同时也表示，将加强对工作人员的培训和监管，确保不再出现此类问题。