郭女士入住的酒店房型　资料图

她告诉九派新闻，2月17日晚8点，她与爱人一同入住云南普洱小熊猫庄园酒店“森林独栋木屋六边形全景别墅”，此酒店位于太阳河森林公园内。

入住后，郭女士换了衣服并未出门，在房间内感觉被蚊子叮了一下，洗脚时发现小腿处有类似蛇咬的伤口，遂求助酒店帮忙就医。

2月18日0时，她在酒店员工的陪同下，前往九二七医院注射抗毒血清。之后体内的毒素让她昏迷过去，醒来发现行李已被酒店连夜送至医院。郭女士很气愤，一气之下报了警，警方建议其拨打12345进行投诉。

住院治疗的郭女士　受访者供图

酒店市场部负责人韦先生称，在接到郭女士求助后，他们第一时间协助送医，医生初步判断对方被毒蛇咬伤，便对其注射了三种抗毒血清，“抗银环蛇毒血清只是对其治疗效果最好，并不能表明该女士就是被银环蛇所咬伤。”

韦先生说，“客人起初并不知道自己是被什么所咬、在哪被咬，后来她才说是在房间里被毒蛇咬的，我们认为既然是在酒店发生的事，我们肯定要承担责任，但这个情况不该由我们承担全部责任。具体情况鉴定可以让第三方部门来主持，所以我们暂停医药费的垫付。等她康复之后，我们再商量，该我们承担的我们不会逃避。”