如果乘坐地铁时超时又超程除须缴交已付车资外，应当普通车厢线网最高单程票价补交票款，并在出闸前主动超程补足票款。
乘客所持票卡既超时又超程，除须缴交已付车资外，应当普通车厢线网最高单程票价补交票款（15元），并在出闸前主动超程补足票款；若未补足票款而出闸的，按照应补票款的5倍补收票款。

退票、免费更新处理规定

1.在非付费区，本站当日发售且无进站信息或者本站当日进站信息未超过20分钟的单程票，乘客可到本站客服中心按票卡面值退票；如超过20分钟，则不予退款，并回收单程票。

2.在非付费区，本站当日刷闸时间未超过20分钟的票卡可免费更新。

3.乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者运营单位自身原因外，不予退票或免费更新。（禁止进站情形包括携带违禁物品或携带不符合规定尺寸和重量的行李且未坐车，须安排出闸的可给予退票或免费更新处理。）

4.因运营单位原因导致的乘客疏散、列车延误，乘客可在5日（不含当日）内在地铁任何车站免费更新票卡或办理退票、退款。