5月23日，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，运输及物流局局长林世雄发表声明：

我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。

我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

网友表示，国泰的问题不仅仅是服务态度问题，问题出在思想根上，端着被歧视者给的饭碗却歧视给他饭碗的人，天底下哪有这样的道理？