4月22日17:58，大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，公司第一时间对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。

大麦网已退票退款

近日，有网友爆料称买到常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”，因座位的视角被遮挡，观看效果不佳，其要求退一赔三。

据悉，4月20日至21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。

当事人王女士接受媒体采访时称，她购买的是两张4月21日的凤凰传奇演唱会门票，选定区域为480元的看台位置。售票方大麦网称可退票并赠送一张优惠券。“我一开始只是想退票，问了律师后，现在想退一赔三。”她认为对方有误导消费者的行为，并希望相关方重视“柱子票”的问题。

她表示买票时没有任何有关“柱子票”的提醒，并且演出开始后也有其他观众受到了柱子的影响。之后她跟工作人员进行沟通并调整了座位，“但过了会儿，安保就过来说我们现在坐的位置是安全通道。”

4月22日，王女士向大麦网客服进行投诉，要求退款但遭到拒绝。座位是否由大麦安排，23日大麦网客服答复称“在App内售卖的票务是我们安排的，对每个座位都会进行审核”，对于之前的演唱会是否出现“柱子票”的情况，其回应“应该不会有的，可能是特殊情况”。

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