新京报讯（记者戴轩）4月11日下午，西城区政务服务办理局与西城区工商业联合会签署战略协作工作协议，一起推出“西城区政务服务社会监督员”工作机制，联手推动企业服务，10名企业家代表成为第一批监督员。

西城区第一批10名政务服务社会监督员正式“上岗”。西城区供图

据了解，第一批10名监督员均为“北京市百强民营企业家”代表，这其中有人大代表、政协委员等，都具有较高的政策理论水平和办理能力，一起在了解企业服务需求、营商环境评价等方面具有资源优势。监督员们将聚集西城区的行政批阅变革、政策实现、服务许诺、行政法律、窗口服务等内容，到各级各类政务服务大厅查看、监督、体会，斗胆“吐槽”、直接“揭短”，为西城提高政务服务水平、优化营商环境奉献才智。

西城区政务服务办理局相关负责人表明，“西城区政务服务社会监督员”工作机制是对近年来西城区作为首都功用核心区在推动政务服务立异转型的总结提高。

近两年，跟着政务服务进入快速迭代转型期，正在阅历由电子政务向数字政务、由线下政务向线上线下同频共振的政务方法转型，政务服务局作为“放管服”变革的牵头部分、政务服务大厅作为政策落地的“最终一公里”、世界银行评价的最前沿被赋予了更多的功能，也承载着社会各界的重要等待。

签约典礼现场。西城区供图

环绕打造营商环境首善之区，西城致力于供给愈加优质高效精准的企业服务，把握了解各部分全流程的处理状况，找到限制服务的难点、堵点和痛点。本年，西城区政务服务局结合“双提高”工程，在以往的内部审视、专家审阅等工作准则基础上，全面转向企业视角，“服务怎么样，企业说了算”，树立“西城区政务服务社会监督员”工作机制。

现场，西城区向各位监督员颁布聘书和“全程服务卡”。

“服务卡可以总结为‘六个1’。监督员将实行‘三个1’责任，即拨打政策咨询电话1次、参加政务服务体会活动1次，参加企业座谈沟通1次，经过‘三个1’监督政务服务水平和工作效能。一起，监督员享用1对1‘三个1’服务，即线上政务服务咨询至少1次、线下大厅陪同式服务至少1次、1对1上门政策辅导服务至少1次，经过享用‘三个1’，对政务服务行动提出定见主张。”西城区政务办理服务局相关负责人介绍。

记者了解到，从2019年起，西城区已接连5年推行“政务服务体会员”准则并逐年逐渐深化。从刚开始的由人大代表、政协委员等组成的政务服务“变革体会官”到现在包括部分“一把手”、企业大众、事务干部等集体的“政务服务体会员”，西城区的政务服务体会部队不断晋级、监督规模不断延伸。2022年，西城区政务服务“三维体会员”工作行动被国务院办公厅“放管服”系列专刊刊登，并向全国推行。

修改 唐峥

校正 李立军

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