高铁停止检票了可进行改签，或经购票地车站或票面乘车站站长同意后，进行退票。乘坐高铁错过检票时间，不能检票进站，可改签当日其他车次的列车，改签只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票，已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

在12306.cn网站改签、变更到站、退票时，如何退款？

在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

身份信息核验后，可以在12306.cn网站办理改签或变更到站吗？

不论注册用户的身份信息核验状态如何，所有注册用户均可在12306.cn网站为“已通过”、“预通过”、“请报验”常用联系人（乘车人）的网上已购车票正常办理改签或变更到站，不能为“待核验”、“未通过”常用联系人（乘车人）的网上已购车票办理改签及变更到站。

使用居民身份证检票进站时，闸机不放行怎么办？

请持居民身份证原件到售票窗口换取纸质车票；如果居民身份证无法自动识读的，请提供订单号码。

如何在自动售（取）票机换取纸质车票？

在自动售（取）票机，请将乘车人的居民身份证原件，放在指定位置，由机器自动识读后，按提示操作，即可换取纸质车票。

我在售票窗口购买了车票，可以在12306.cn网站办理改签、变更到站、退票吗？

在铁路售票窗口购买的车票，请到车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。