在11月21日上午，盒马CEO侯毅为盒马给胡萝卜更换新日期标签一事在社交媒体发布致歉信，并宣布将免去上海区总经理的职位，并表示将来“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”盒马CEO致歉怎么回事？具体情况是怎样的呢？

致歉：邀请消费者担任服务监督员

盒马CEO致歉怎么回事

“近a期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到，在自查的同时，盒马将邀请消费者担任服务监督员，遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。
盒马在 11 月 18 日发布的声明中提到，更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。”

回溯：盒马员工给胡萝卜贴新日期标签

11 月 15 日，有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，不过新标签的日期却和原先的不一致。

经查看，被换下的胡萝卜标签日期为 11 月 9 日、 11 月 10 日、 11 月 11 日，被换上的标签日期为 11 月 15 日，相比原先的标签最多晚了 6 天。该市民随即向门店负责人反映，门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作，自行打印了标签。之后，该市民向静安区市场监管局举报。随后，有消息称该位盒马员工已被公司辞退。

官方：静安区市场监管局已立案调查

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据查，涉事的胡萝卜已累计销售 107 盒，库存剩余 73 盒。

执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品，现场对涉事商品及封存情况进行了取证。
静安区市场监管局表示，已对该事件立案调查，对盒马所有产品的标签情况进行检查，进一步规范其经营行为，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。同时，静安区市场监管局举一反三，加强对各超市卖场的监管，确保食品安全。

上海静安区市场监管局 11 月 19 日表示，已对该事件立案调查，对盒马所有产品的标签情况进行检查，并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。盒马表示，此事暴露了管理漏洞，将开展自查，杜绝此类情况再次发生。

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