如今，地铁已经成为很多郑州市民的出行首选。地铁的服务质量也越加成为人们的关注重点。1月13日下午，郑州地铁运营分公司发布2019年“晶晶服务”社会责任报告，报告显示，在2019年，郑州地铁服务取得了乘客满意度93.54%的好成绩。

2019年，郑州地铁贯彻落实《郑州市城市环境综合整治提升》要求，大力开展站容站貌大提升，推动环境“序化、洁化、绿化、亮化”；奋力打造智慧地铁，先后开通手机扫码乘车及刷脸乘车，全球首创刷脸与二维码过闸互通模式，并率先实现刷脸乘车“先乘车，后付费”的信用支付模式，逐步打造全智能移动支付车站；着手于打造文化地铁，开展“国学讲堂”、拓展“文明乘车推广日”，滋养人文情怀，全年与周边街道办、学校、机场等98家单位开展共建活动102次，倡导文明，树立新风。

2019年，郑州地铁日均客运量达到111.7万人次，比2015年的24.1万人次翻了五倍，单日最高客流发生在12月31日，为1803242人次，运营里程达到151.68公里，列车运行图兑现率达99.5%以上，列车正点率达99.4%以上，运送老年人等优惠票客流约1784万人次，组织公益活动102次，开展地铁志愿者服务超80.2万小时，好人好事件数1827次，收到感谢信和锦旗1080件。