作为公司的一名客服人员，叶某某的言行应该受到一定的规范和约束。客户的投诉不可避免，但是作为客服，应该用更加专业的态度和方式来解决问题，而非回怼客户。叶某某在回复客户时使用了“我妈已经死了，你不用骂我妈”“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等不当言语，这种回应不利于解决问题，反而会加剧矛盾和冲突。

然而，客户也不能随意辱骂客服或者其家属。在这个事件中，客户多次辱骂叶某某已故直系亲属，这种行为是不应该被容忍的。客服在工作中承担着处理客户投诉的任务，但是并不代表客户可以随意辱骂和攻击客服的家庭成员。这种行为不仅是对客服个人的侮辱和伤害，也是对整个公司形象的损害。

在职场中，言行举止的规范和职业道德的重要性不容忽视。作为一名职场人员，应该注重自己的言行举止，避免使用不当言语或者行为。同时，在工作中也要尊重客户和同事，不得辱骂攻击他人。职业道德的重要性在于，它能够帮助人们树立正确的职业观念和职业操守，遵守职业道德规范，不断提高自己的职业素养和专业能力。

在这个事件中，公司的解雇和叶某某的赔偿也引发了人们对于劳动法律和劳动纪律的思考。公司不能随意解雇员工，必须在合法的范围内进行操作。叶某某在回应客户时，虽然存在不当言行，但是并没有超出一个公民和一个公司员工被辱骂之后正常的应激反应。因此，公司的解雇行为是违法的，应该承担相应的赔偿责任。

这个事件给我们提供了一个反思职场言行准则和职业道德的机会。作为职场人员，我们应该注重自己的言行举止，尊重他人，遵守职业道德规范，不断提高自己的职业素养和专业能力。同时，企业也应该注重企业文化建设和员工管理，为员工提供更好的工作环境和福利待遇，促进企业和员工的共同发展。